Política de reembolso

A nossa principal prioridade é a satisfação do cliente no que diz respeito à qualidade dos nossos produtos e à funcionalidade do nosso site, para proporcionar uma experiência de compra online adequada. No entanto, se isso não for cumprido e caso o cliente deseje proceder à devolução, temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após a receção do seu artigo para solicitar a devolução. O cliente tem 15 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de rescisão gratuita, sendo elegível para receber um reembolso total, equivalente ao valor total pago pelos produtos, nos termos previstos na lei.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Aconselhamos também o cliente a tirar e enviar fotografias do respetivo produto e da sua embalagem.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail geral@nomaskincare.pt. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. Os produtos devem ser devolvidos pelo cliente, sem qualquer atraso injustificado e num prazo máximo de 10 dias a contar da data em que o cliente informa a NomaSkinCare sobre a intenção de devolução.

O cliente deve suportar todos os custos diretos associados à devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado. O cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio. Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se a encomenda devolvida se perder, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente a respetiva devolução ou de não reembolsar qualquer montante.

Qualquer reembolso, quando devido, será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda.

Danos e problemas Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não passíveis de devolução O cliente não pode rescindir o contrato livremente após rasgar a embalagem ou remover o selo dos produtos após receber a encomenda, tornando-os não passíveis de devolução por motivos previstos no âmbito das normas de proteção da saúde e higiene. As normas previstas na Lei n.º 47/2014, de 28 de julho, aplicam-se a todos os clientes, no que diz respeito à comercialização de bens de consumo e respetivas garantias. A garantia legal acima mencionada não cobre quaisquer defeitos ou danos resultantes da utilização indevida do produto pelo cliente ou da intervenção de terceiros.

Trocas A maneira mais rápida de garantir que receberá o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Contacto Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail geral@nomaskincare.pt.